True story ... #4

I don't...

Beijinho*

Há sempre um lado positivo em tudo na vida!

E esta lição aprendi a há pouco tempo :)
O lado positivo do meu P. ter sido operado, estar de baixa e estar aqui tipo múmia (foi operado ás varizes - herança da mãe :s) é poder acordar com ele todos os dias, uma vez que ele acorda todos os dias mais cedo que eu pra ir bulir, e é poder aproveitar inícios de tarde como o de hoje - com um sol fantástico- numa esplanada á beira mar <3  Tão boooom!!

Beijinho*

Lá no work #4

Em 2 meses de trabalho já ouvi de tudo.
Já falei com pessoas simpáticas, boa onda, acessíveis, educadas, tolerantes. Também já falei com gente arrogante, burra, intragável, já falei com clientes roxos (a espumar de raiva), e muito, mas muito mal educados.
Já ouvi muitos gritos, já ouvi insultos do tipo "colectivos" -  ou seja, já ouvi clientes a insultar a empresa no geral - tipo: "Vocês são todos uns palhaços!!"/ " ...pode pegar nos 'procedimentos' e enfiá los onde você bem entender!!"/ "Vocês são todos uma merda" /"Cambada de incompetentes"..blá blá....

Mas ontem aconteceu me uma situação diferente! Ontem fui insultada pela 1ª vez!! Que emoção!!! LOL

Eu explico: lá no call center da 'minha' empresa há uma norma - sempre que uma chamada cai, somos obrigados a ligar de volta para o cliente. E ás vezes cai. Outras vezes, desligam nos o telefone na cara!
Foi isso que aconteceu ontem quando um cliente roxo, sem paciência para os procedimentos técnicos perdeu as estribeiras e desligou a chamada. Eu tive obrigatoriamente de lhe ligar de volta, mesmo tendo quase a certeza que tinha sido propositado:

Ele atende o telefone:

Cliente - Tou!
Eu - Sr. Fulano de Tal? Fala Sara R. da XPTO (nome da empresa), a chamada terá caído...
Cliente - OLHE! NÃO TOU PRÁ ATURAR!! VÁ SA FODER!!!!

:O

AHAHAHAHA!!!!!!!!!! O que eu me ri ás custas deste otário!!! :p

Beijinho*

Maya - a cabeça de abat jours... :s

A operação correu bem!
O 1º dia foi mais complicado... a minha menina estava assustada, tinha dores, e estranhava o colar :/
Mas a partir do 2º dia já começou a melhorar.
Temos tido a ajuda preciosa da mana que, graças a todos os santos, está de férias e tem vindo todos os dias tomar conta da Mayínha quando vou trabalhar :)

Agora que já passaram 3 dias ela está cada vez melhor, o que a atrapalha mais é o colar mesmo... E a mim custa me taaanto, vê la assim... Mas TEM MESMO DE SER!

E pronto, agora que a Maya está a recuperar, NEXT!!! Amanhã vai o meu P. á faca  :s
Aiiii que canseira...  Humpf!

Beijinho*

'Tadiiinha da minha piquena,,,

Hoje vou levar a minha Maya á Vet. por volta das 17h e depois só vou buscá la no dia seguinte...
Vai ser esterelizada... E eu? Eu fico aqui com o coração apertadinho :'( 
Mas tem que ser...

Beijinho*

Blueee!!!

Azulejo Português - Risqué

Gostei muito do resultado!! Um azulinho pra ser diferente :))

Beijinho*

Mas que 'pessoa' é esta?

Que ela tinha cara de psycho, já eu tinha reparado... [meeeedo]
Mas esta semana fez um jogo muito, muito sujo... Que víbora!!!
Adorei o raspanete que a Jillian lhe deu!!

Beijinho*

Eu gostava mesmo...

de ser uma daquelas donas de casa [desesperadas] exemplares...
Que planificam tudo, que nunca deixam a roupa pra dar a ferro acumular... Que têm dias estipulados para a limpeza de cada divisão da casa... Que acordam cedo para fazer essas mesmas limpezas...

Mas não sou!! Não sou, pronteees!! Tá dito!!
Faço limpeza porque tenho que fazer.. porque se eu não fizer, ninguém as faz por mim... Se eu pedir ajuda, ele até ajuda e tal... mas há coisas que são só pra mim, toda a gente sabe!

Tenho ali um monte de roupa á minha espera... monte não!! MONTANHA!! :s 
É o que mais me custa, é tratar das roupas... humpf!!
E é que neste momento até nem me posso queixar da falta de tempo, é mesmo falta de VONTADE..........

Beijinho*

Ontem fiz o meu jantar de Aniversário cá em casa...

A EMENTA:

Entrada

- Alheira grelhada
- Paté de delícias do mar
- Paté de fígado com pimenta

Prato principal

- Bacalhau com natas
- Alface para acompanhar

Sobremesa

- Aletria (que a minha avó trouxe)
- Bolo de aniversário

Aaaaah!! E afinal o P. não me ofereceu o telefone ... Surpreendeu me com isto:

Adoreiiiii!!! Ele estraga me com mimos ^^

(depois mostro o resto das prendinhas!)

Beijinho*

Humpf...

Imaginem o pior dia de trabalho que já tiveram...
Ou de aulas...

Foi exactamente isso que me aconteceu ontem...

Em cheio no dia do meu aniversário... ai ai...  :s

Beijinho*

.

Eu gosto de fazer aninhos!!!

Happy Bday to meeeeeeeeeeeee!! :))

Beijinho*

Nem metade!!!

Hoje tive um almoço com o pessoal da minha formação lá do work...
Fez se reserva pra 15 pessoas...
Só 6 apareceram, incluindo a minha pessoa.. :s
Detesto estas coisas.... Porque é que se comprometem se não querem ir?! Grrr!!
Mas pronto, foi giro! Mais intimista... Deu pra dar umas boas gargalhadas.. e por mais que evitássemos, de vez em quando lá falávamos do trabalho!!

Á saída do restaurante ainda brinquei:
"Prá próxima marcamos outro almoço e não dizemos nada a NINGUÉM!!!" :p

Beijinho*

Lá no work #3

Uma (das) coisa(s) que mais me 'stressa' (pr'além dos tempos médios, dos inquéritos e das auditorias) são as palavras ou expressões proíbidas.
Agora já não penso tanto nisso, os procedimentos  que acabam por se mecanizar, mas nos primeiros dias hesitava bastante e fazia um esforço para encontrar um sinónimo bem rapidinho sem gaguejar de preferência. LOL.
 É que se há uma coisa que eu faço bem (segundo o meu chefe) é ter um discurso assertivo. E isso é muito importante. É como ele diz, eu até posso não ter certeza absolutamente nenhuma daquilo que estou a transmitir ao cliente... mas o importante é falar com a maior segurança do mundo, não vacilar e nunca dar a entender que não faço a mínima ideia do que estou a dizer, LOL.

Mas onde é que eu ia mesmo? Ah! As palavras proibídas! Então é assim, temos que evitar a todo o custo:

- Pedir desculpa. Nós não pedimos desculpa, podemos LAMENTAR.. Mas nunca pedimos desculpa.
- Os diminutivos - o botãozinho, um momentinho, etc.. No way!!
- O cliente também nunca tem um problema, ou uma avaria. Quando muito, pode ter uma ANOMALIA.
- Nós, como operadores, nunca temos "dificuldades técnicas", mesmo quando o sistema crasha completamente! Só temos PEQUENOS CONSTRANGIMENTOS...
- Também não podemos usar interjeições...
- Temos que ter muita atenção ao uso abusivo das chamadas 'bengalas' ou tiques linguísticos: dizer "portanto" 5 vezes numa frase não faz sentido nenhum :s

Há mais... mas é mesmo uma questão de hábito! E de prática :)

Beijinho*

Há uns 6 mesitos...

Cismei porque cismei que queria ter um telefone touchscreen... Tanto bati no ceguinho, que só pra me calar o P. ofereceu mo! Assim, num dia qualquer... não era Natal, e eu não fazia anos nem nada... :)

O meu telefone é este:

Agora que já 'brinquei' estes mesitos com ele... já não lhe acho tanto piada... :s
Ando de olho neste menino:

E, sim... já ando a pedinchar!

[Pode ser que cole... duvido... mas não custa tentar, né? Até faço aninhos no Domingo e tudo!! :p]

Beijinho*

Ora bem...

O que é que eu tenho de interessante pra vos contar?...
Huuuuuum..

Nada!!!

Mas apetece me dizer que no outro dia (acho que foi no sábado) ouvi uma parte de uma entrevista á Manuela Moura Guedes - na SIC... E senti me mal comigo mesma... juro que é verdade! Não é que a Sra tem assim o rosto meio estranho e aos papos porque teve um problema sério de quistos? E teve que os retirar... e depois teve que fazer cirurgias reconstrutivas... :s Paaah, senti me mal... porque eu costumava criticá la! Tadinha!! A história dela comoveu me de verdade... É que eu sou dessas pessoas que choram a ver coisas assim...

Enfim!!

De resto... terminou hoje mais uma semaninha de trabalho.. :))

Beijinho*